Política de Reembolso e Devoluções

Na GoVallen, prezamos por uma experiência de compra segura e transparente.

Devoluções

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.

Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou utilização incorreta poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação relacionada a defeito.

Produtos com defeito ou avaria

Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do comprado, entre em contato conosco. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e seguiremos com a solução adequada conforme a legislação aplicável.

Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos com cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura dependerá da operadora. Para PIX e demais formas de pagamento, serão seguidos os prazos da plataforma de pagamento utilizada.

Trocas e devoluções

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções de devolução. Não envie produtos diretamente ao fabricante ou fornecedor.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da GoVallen, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

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